Reklamačné konanie a záručné podmienky

Reklamovať je možné len tovar alebo výrobok, ktorý bol zakúpený u Predávajúceho a ktorý bol plne uhradený (je vlastníctvom Kupujúceho).

Predávajúci poskytuje záruku v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare alebo výrobku uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo výrobku (osobne alebo od prepravnej spoločnosti).

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady písomne na adrese Predávajúceho alebo mailom na adrese reklamacia@zienkadomaca.sk.

Kupujúci ma právo uplatniť si u Predávajúceho záruku len na vady tovaru alebo výrobku, ktoré zavinil Predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka.

Právo na záruku zaniká v prípade, že:

• k vade došlo mechanickým poškodením tovaru alebo výrobku spôsobeným Kupujúcim,
• bolo s tovarom alebo výrobkom nesprávne zaobchádzané spôsobom iným, ako bol uvedený v návode na používanie a údržbu výrobku, tovaru alebo jeho časti,
• bol tovar alebo výrobok používaný na iný účel, ako je všeobecne zaužívané,
• Kupujúci neoznámil zjavné vady pri prevzatí,
• tovar alebo výrobok bol používaný v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru alebo výrobku (napr. aj krém na rukách pri používaní tovaru alebo výrobku),
• bola zanedbaná starostlivosť a údržba o tovar alebo výrobok,
• došlo k poškodeniu nadmerným zaťažovaním,
• bol výrobok alebo tovar používaný v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami, bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

Zo záruky sú taktiež vyňaté chyby, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

Záruka sa nevťahuje taktiež na bežné opotrebenie tovaru alebo výrobku (alebo jeho časti) spôsobené nosením a používaním (napr. ošúchanie ihlice, háčika, ohnutie pri používaní a pod.). Kratšiu životnosť tovaru alebo výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

Reklamovaný tovar alebo výrobok je potrebné zaslať na adresu Predávajúceho avšak nie na dobierku. Tovar alebo výrobok je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu. K tovaru alebo výrobku je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru, pokladničný doklad) a čo najpresnejšie uviesť dôvod reklamácie.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania (dňa prijatia reklamovaného výrobku alebo tovaru). V odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu Predávajúci najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo výrobok. Pri tovare má Kupujúci právo po uplynutí 30 dňovej lehoty na výmenu tovaru za nový.

Práva Kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

• pri odstrániteľnej chybe má Kupujúci právo, aby táto bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady výmenu chybného tovaru alebo výrobku za bezchybný, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu výrobku, tovaru alebo závažnosť chyby,
• pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má Kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na vrátenie peňazí,
• v prípade, že má tovar alebo výrobok súčasne viac chýb, ktoré bránia v riadnom užívaní, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo výrobku, alebo na vrátenie peňazí. Také isté právo má Kupujúci, ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu.
• reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru alebo výrobku, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.

Nepoškodenie tovaru alebo výrobku, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru alebo výrobku. Tovar alebo výrobok sa pri preprave môže poškodiť, preto odporúčame Kupujúcim rozbaliť zásielku a prezrieť ju v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

Ak sa Kupujúci domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva (reklamácia bola odmietnutá, nebola vybavená do 30 dní a pod.), môže žiadať o nápravu Predávajúceho. Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo, alebo neodpovie do 30 dní, má právo Kupujúci podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov. Tento návrh môže Kupujúci podať do lehoty jedného roka od zamietnutia vyššie spomínanej žiadosti.

Návrh môže Kupujúci podať, ak hodnota reklamovaného tovaru alebo výrobku je vyššia ako 33,- €.

Kupujúci podáva návrh písomne alebo elektronicky tzv. subjektu alternatívneho riešenia sporov, teda inštitúcii, ktorá sa bude sporom zaoberať. Týmito subjektami ARS (skratka ARS = alternatívne riešenie sporov) na Slovensku sú:

• SOI – Slovenská obchodná inšpekcia
• Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (týka sa dodávky elektriky, plynu, tepla či vody),
• Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (týka sa verejných služieb a poštových služieb,
• súkromná firma, ktorá má od štátu licenciu na vykonávanie (tzv. oprávnená právnická osoba, zapísaná v zozname).

Zoznam všetkých subjektov ARS zverejňuje Ministerstvo hospodárstva na tejto adrese.

Kupujúci si môže vybrať, či podnet podá napríklad SOI-ke alebo súkromnej firme.

Kupujúci môže na podanie žiadosti využiť aj Online formulár na podanie sťažnosti, ktorý zabezpečuje Európska únia na tejto adrese. Služba na podanie sťažnosti sa nazýva RSO (riešenie sporov online). Sťažnosť môže kupujúci podať v ktoromkoľvek úradnom jazyku EÚ.

Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok a Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia Kupujúceho.